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    2. 销售冠军是怎样炼成的95后连锁店:做好优质服务

      带着微笑,他的眼睛弯成月牙,脸上带着一点婴儿肥,真的很难想象这个生于1995年的大男孩是田豫,上海连锁家族传说中的“大神”。。

      从2015年3月的一张白纸到48个月共89次销售,再到赢得2018年年度销售奇数第一名和上海连锁店总业绩第二名的荣耀,面对日常高压的工作环境,这款95后销售皇冠平静而稳健,明显展现了年轻人的独特真诚。。

      “我在找社区专家的田豫。“

      在闵行春申区,几乎每个人都提到了田豫:“田豫,知道吗,沪港通的社区专家,他的海报在区内和汽车站随处可见。”! “,”我在找田豫买房,卖皇冠,服务真的不一样! “

      事实上,田豫第一次真正的火灾发生在2018年4月。 当时,上海连锁店开始建设社区专家。 代表最高服务标准的七个“社区专家”从上海20,000多家券商中脱颖而出,打造了连锁店优质服务的“金招牌”。。 田豫就是其中之一。

      “许多顾客一到商店就指出来找我。这是一种荣誉和责任。它会不时提醒我在每一步都要做到最好。! “田豫这么说了,也这么做了。

      为了了解社区的每一个角落,并为顾客提供更准确的购房服务,他每周花一个小时在该地区巡视,并时刻关注该地区的动态情况。一旦有了新的计划或匹配,他会及时通知客户并与他们分享信息。

      田豫知道从社区规划到每棵树开花时间的一切。“例如,我可以一个接一个地说出每种类型公寓的优缺点、每个位置,甚至同一类型公寓之间的细微差别。在我看来,社区专家必须首先对其所维持的社区有一个100%的了解,以便为其客户选择最合适的社区。因此,当顾客需要时,我总能尽快为他们找到最合适的房子。”他自豪地说。

      曾经有一个客户通过田豫买了一栋房子,宋小姐,因为她认可他的服务,她委托他为自己找另一栋好房子。同一天聊天后,田豫准确把握了客户的购买需求,立即给客户匹配合适的房源,晚上10: 30陪客户到业主家。m。为了讨论意图,帮助客户在凌晨1点整理所有的交易流程。m。,并帮助客户和业主在上午10: 00顺利签署合同。m。第二天。

      这种高效率赢得了许多老顾客对田豫的认可。在他的客户中,老客户推荐的比例高达40%! 宋小姐自己在两年多的时间里帮他介绍了八个交易客户。

      坚持“提升原则”服务超出预期

      如果说田豫的职业自信使他每次面对客户时都能对客户有信心,那么他极其自律和高标准的服务精神使他每次都能比预期更好地满足客户的需求。

      田豫内部的服务词典始终坚持“高原则”:高服务底线、服务中每个细节的高标准、团队合作的高要求。他特别赞同连锁公司“质量第一”的服务理念,并严格遵循这一标准。

      “连锁店是这个行业的一面旗帜。我们是组成这面旗帜的小点。只有不断提高自己,我们才能满足业主和客户日益升级的交易需求。”他说,“当顾客选择连锁店时,我们必须提供高标准的服务。这个标准不是与其他中介公司相比,而是与优秀的连锁店相比,每天都问自己,‘你真的够好吗? 你已经尽了最大努力,不可替代吗 ”

      从合同的签署到整个交易过程的结束,执行力强的田豫在每个环节都为客户提供超越连锁经纪人标准的服务艾尔莎游艇租赁,坚持“言出必行,言出必行”。“。

      为了让顾客在看房时感觉更好,他自费买了一个舒适的布鞋套。 为了让客户更快地搬进想要的房子,他和交易经理去银行几次,敦促贷款进度。 为了让顾客能够在其他地区选择好的房间,他列出了一长串“田先生的服务”给同事,这些同事带他们穿过各个地区,要求他们按照自己的标准接待他们。 为了学习更多好的服务理念,他一个月去两次海上钓鱼来学习功课 。

      在田豫的认知里面,真正的顾客满意度不是一个简单的分数,它来自于:顾客在真实体验过程中的感受与满足每个需求的体验和顾客的服务期望之间的比率。“如果客户的期望是90分,我对服务底线的要求是达到100分,超过他们的期望,这也是他们信任我的基础。”

      顾客“在眼睛里,在心里”

      在田豫看来,消费者对369等等没有区别,只有不同的购房需求。因此,他对每一位顾客都有同样的尊重和关注,绝对不会因为营业额小而受到轻视。

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